Beim Wort “Regelkommunikation” denken die meisten Marketing-Verantwortlichen an Rechnungen und Mahnungen. Doch hinter dem Begriff stecken viel mehr Möglichkeiten, die bisweilen im E-Mail-Marketing noch zu wenig genutzt werden. Während die Bestellbestätigung oder Registrierungsbestätigung und die Welcome-Mail in vielen Fällen schon eingesetzt werden, sind Bewertungen, Lieferbestätigungen, Versandinformationen und Kaufabbruch-Mails noch einsame Repräsentanten nicht genutzter Dialogkanäle in den meisten E-Mail-Postfächern.

Der erste Eindruck ist nicht nur bei einer analogen Begegnung mit Menschen, Firmen und Orten entscheidend. Auch im virtuellen Raum wird zwischen 150 Millisekunden (weniger als das Sechstel einer Sekunde) und 90 Sekunden tagtäglich von uns entschieden, ob es sich lohnt sich mit dem digitalen Gegenüber weiter zu beschäftigen  – oder nicht. Das Dilemma im E-Mail-Marketing dabei ist: Sie können nicht reagieren, sondern müssen vorbereitet sein. Hier also ein paar Tipps für einen guten ersten [...]